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克劳斯比的人物生平
1、菲利浦·克劳士比(Philip Crosby)对世人有卓越贡献及深远影响,被尊为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。
2、来自中国企业界、学术界和管理咨询界的代表,一起探讨着如何“创建可信赖的组织”,以此隆重纪念管理大师菲利浦·克劳士比的80周年诞辰,纪念这个为全球品质管理事业做出卓越贡献的人物。
3、杨钢(Freeman Young)美国克劳士比学院高级合伙人克劳士比中国学院创始院长“零缺陷”管理方法创始人中国零缺陷管理首席专家中国十大质量人物,享有“中国零缺陷之父”的美誉。
4、西奥多·莱维特 西奥多·莱维特是公认的现代营销学的奠基人,曾任《哈佛商业评论》主编,作为市场营销领域里程碑式的偶像人物,他那些令人耳目一新但又充满争议的书籍和文章影响了一代又一代的学者和实业界人士。
5、CQO不仅懂业务、有方法,而且脚踏实地、思想鲜活;无论是朱兰、克劳士比,还是费根堡姆、哈灵顿,不仅是质量大师,更是商界领袖人物。因为这份工作早已不再是那种传统的具有很强的技术技能型的质量经理所能够胜任的了。
6、CQO不仅懂业务、有方法,而且脚踏实地、思想鲜活;无论是朱兰、克劳士比,还是费根堡姆、哈灵顿,不仅是质量大师,更是商界领袖人物。
克劳斯比的基本信息
菲利浦·克劳士比(Philip Crosby),被美国《 时代 》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。
一个核心: 第一次就把正确的事情做正确。二个基本点: 有用的和可信赖的。三个需要: 任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要。
克劳士比管理哲学(Crosbyism,克劳士比商业哲学)的基本框架:以客户为中心、以结果为导向,通过过程的再造与优化,更快、更佳、更经济地第一次就符合要求,从而创建生命系统强壮的、预防为主的可靠的组织。
克劳斯比和朱兰的质量管理理念
在现代质量管理的实践活动中,质量管理专家中的核心人物发挥了积极的作用,正是这些质量管理专家,如戴明、朱兰、石川馨等,使人们对质量及质量管理有了更进一步的认识,对质量管理的发展和进步产生了巨大影响。
美国著名的质量管理专家朱兰(J.M.Juran)博士从顾客的角度出发,提出了产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用,适用性恰如其分地表达了质量的内涵。
年代初 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念——他们提出,为了生产具有合理成本和较高质量的产品,以适应市场的要求,只注意个别部门的活动是不够的,需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划。
朱兰则提出了适应性质量的概念;克劳士比则认为,质量的定义就是符合要求而不是好或不好。(2)对于如何改进企业的质量水平。
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